Política de Reservas y Cancelaciones
Inscripciones:
Para realizar una reserva, el usuario debe completar el formulario de inscripción de la ruta guiada correspondiente y efectuar el pago a través de Bizum. Pirineus Activitats también permite realizar el pago mediante transferencia bancaria, previa solicitud al correo pirineusactivitats@gmail.com.
Una reserva se considerará confirmada únicamente después de haberse recibido el pago.
Cancelaciones y cambios:
Para cancelar una inscripción o solicitar un cambio de fecha, es necesario enviar un correo electrónico a pirineusactivitats@gmail.com. La fecha de envío del correo se considerará la fecha efectiva de cancelación o cambio para aplicar las condiciones correspondientes.
Cancelación por parte del participante: la cancelación por parte del cliente sin motivos de fuerza mayor, si se comunica con 48 horas o el mismo día de la actividad, tendrá una penalización del 100% del importe de la reserva en concepto de gestión administrativa, logística y bloqueo de los técnicos. Si, por el contrario, la cancelación se realiza por causas de fuerza mayor y/o antes del período de las 48 horas previas al inicio de la actividad, el reembolso se realizará en un máximo de 3 días posteriores a la solicitud de cancelación, mediante transferencia bancaria o Bizum. Si el participante debe abandonar una vez iniciada la actividad, no se le devolverá ningún importe.
Cancelación por razones de seguridad: Pirineus Activitats se reserva el derecho de cancelar una salida si las condiciones meteorológicas o del terreno así lo recomiendan. La evaluación de las condiciones será realizada por los guías de montaña y el equipo profesional de Pirineus Activitats según su criterio técnico. Pirineus Activitats puede cancelar la actividad por motivos de seguridad en cualquier momento. Si la cancelación por motivos de seguridad ocurre antes de comenzar la ruta guiada, Pirineus Activitats devolverá el importe completo de la actividad. Si la cancelación ocurre una vez iniciada, no se efectuará reembolso.
Cancelación por falta de grupo mínimo: Pirineus Activitats se reserva el derecho de cancelar una salida en caso de no alcanzarse el grupo mínimo. Esta cancelación se comunicará al participante por correo electrónico o teléfono, como máximo 2 días antes de la salida. Esta situación implica la devolución del 100% del pago efectuado por el usuario para la reserva de la actividad.
Solicitud de cambio de fecha por parte del participante: el cambio de fecha solo podrá realizarse si existen fechas disponibles en el calendario de salidas guiadas de Pirineus Activitats y plazas en la nueva fecha solicitada. En caso contrario, la solicitud de cambio de fecha se tratará como una cancelación. Si el participante solicita el cambio de fecha con 7 días o más de antelación, Pirineus Activitats procederá al cambio. Si el cambio se solicita entre 6 y 3 días antes de la salida, estará sujeto a un recargo de 10 euros por persona, que deberá ser abonado por el participante. Las solicitudes de cambio de fecha realizadas con 2 días de antelación a la ruta se considerarán cancelaciones.
Cambio de ubicación en actividades de raquetas de nieve: Pirineus Activitats se reserva el derecho de modificar la ubicación de las actividades de raquetas de nieve si las condiciones meteorológicas o del terreno lo aconsejan. Este cambio de ubicación será notificado con 2 días de antelación, como mínimo. La nueva ubicación no deberá estar a más de 75 km de la ubicación original. En caso de realizar este cambio, no se efectuará reembolso.